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濟(jì)南文旅集團(tuán)組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會(huì)

2024-04-01 18:59:00 瀏覽量:48 責(zé)任編輯:王廣福

4月1日下午,集團(tuán)應(yīng)急安全與服務(wù)管理部組織集團(tuán)所屬各窗口服務(wù)單位開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會(huì),張顯峰部長(zhǎng)主持會(huì)議。會(huì)議解讀了新編制的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系、全方位檢查(暗訪(fǎng))評(píng)分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量工作考核細(xì)則及實(shí)施方案并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論。

在集團(tuán)項(xiàng)目深化大發(fā)展、提質(zhì)增效背景下,為提升集團(tuán)所屬各窗口單位服務(wù)質(zhì)量,集團(tuán)應(yīng)急安全與服務(wù)管理部以持續(xù)為市民和游客創(chuàng)造“幸福感”“滿(mǎn)足感”“獲得感”為目標(biāo),以“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象”為核心,建立健全集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量體系,不斷豐富和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升方法和力度。下一步,集團(tuán)將對(duì)標(biāo)先進(jìn),不斷完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系,細(xì)化考核細(xì)則,組織開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量檢查(暗訪(fǎng))工作,及時(shí)總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),精準(zhǔn)衡量工作成效與不足,做好指導(dǎo)和督導(dǎo)工作。同時(shí),督促各單位建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)制度,強(qiáng)化人員培訓(xùn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)踐,逐步塑造集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量品牌。

第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心、萊蕪城投、神洲園林、百合園林、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、旅開(kāi)公司、文旅控股、文旅積余、文旅國(guó)際等窗口服務(wù)單位分管負(fù)責(zé)人、責(zé)任部室負(fù)責(zé)人及有關(guān)工作人員參加會(huì)議。