為強(qiáng)化一線職工服務(wù)意識，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)，有效帶領(lǐng)職工以良好的精神面貌迎接旅游旺季，近日，天下第一泉風(fēng)景區(qū)趵突泉園區(qū)組織門票、游客中心等一線服務(wù)崗位職工，開展“提振精神·擦亮窗口·樹一流服務(wù)品牌”主題服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)從園區(qū)一線職工工作實(shí)際出發(fā)，圍繞服務(wù)禮儀的基本含義、服務(wù)禮儀的原則等理論性內(nèi)容，深入結(jié)合大量日常服務(wù)崗位案例，通過服務(wù)形象規(guī)范和微笑服務(wù)等實(shí)操內(nèi)容，帶領(lǐng)園區(qū)職工對服務(wù)禮儀進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)。
通過這次培訓(xùn)，不僅規(guī)范了園區(qū)窗口職工的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和形象，讓大家認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要性，各崗位職工還表示在今后的工作中將高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己的儀容儀表和言談舉止，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更加飽滿的狀態(tài)迎接每一位游客。
下一步，趵突泉園區(qū)將繼續(xù)做好職工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理、促進(jìn)園區(qū)服務(wù)提檔升級，“提振精神· 擦亮窗口· 樹一流服務(wù)品牌”，持續(xù)打造一支有目標(biāo)、有信心、有激情、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為“走在行業(yè)前列、建設(shè)一流景區(qū)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全面提升市民游客的滿意度。
