為進一步強化集團12345熱線工作，提升集團熱線辦理能力，提高熱線服務水平。3月3日下午，集團應急安全部組織開展了12345熱線工作專題培訓活動，特邀市政府辦公廳熱線二處二級調研員潘瑛進行授課。集團副總經理王學軍參加活動并講話。
王學軍同志指出，各單位要以此次培訓活動為契機，一是統一思想，提高認識；二是加強學習，提升能力；三是做好預判，提前部署。要不斷規范熱線辦理流程，強化辦理時效，提高辦理質量，依托專業知識和優質服務回應社會關切，提升滿意度，著力打造活力文旅的服務窗口。
此次培訓，潘瑛圍繞熱線基本情況、《濟南市12345市民服務熱線條例》、 濟南文旅發展集團熱線辦理情況、如何做好熱線辦理工作四個方面內容進行了全面細致的講解。同時，結合集團熱線辦理工單實際案例及滿意度分析，提出了針對性的意見建議。潘瑛提到，當前熱線工作面臨新形勢、新要求、新任務，如何在新形勢下做好熱線工作，提升熱線服務水平，是我們必須面對和認真思考的重要課題。可以通過提高直辦效率、提高回復質量、正確認識“重復辦理單”和“不再辦理單”、提高服務意識等措施，提升滿意度，努力打造一條有溫度的熱線。
此次培訓活動進一步加深了大家對熱線工作的理解和認識，對規范各單位熱線辦理工作具有積極作用，大家紛紛表示受益匪淺，今后將結合本單位熱線辦理工作實際，學以致用，融入到日常工作中去。
集團應急安全部、各產業板塊及相關單位有關負責同志參加了培訓。
