12345熱線是政府堅持“以人民為中心”發展思路，傾聽百姓心聲、發現問題的直接渠道。濟南文旅集團高度重視，嚴格落實《濟南文旅發展集團12345熱線辦理管理規定》相關要求，第一時間處置并通知相關景區、單位相關12345熱線轉辦問題，積極履行文旅產業作為窗口產業、服務產業的社會責任，為濟南城市形象的塑造貢獻力量。5月份，集團及各承辦單位辦理熱線工單300余件，服務滿意率與結果滿意率均達到100%。
5月，市民咨詢反映的各類問題主要集中在奧體健身場館的開放時間、游船管理等。集團各承辦單位均于第一時間安排專人進行回復解答，針對不合理的投訴工單，集團辦公室也積極協調各有關單位進行處理，及時給予承辦單位處理意見，保證熱線工作的有序進行。
5月共接到感謝類工單2件，均來自天下第一泉風景區，一是景區加強管理廣場舞擾民問題；二是景區積極幫助游客尋回遺失手機的問題，均得到了市民的感謝與表揚。集團及時建議景區，將此作為管理工作典型案例，組織園區辦等相關部門對園區服務人員進行宣傳教育，進一步提高園區的服務質量，為游客帶來更好的游園體驗。 隨著新冠疫情防控逐漸平穩，根據市委市政府工作部署，集團所轄景區紛紛恢復開放，市民對景區相關業務及入園流程等問題的咨詢也逐步增加，集團辦公室及時協調相關承辦單位，第一時間將相關公告更新至市熱線辦知識庫，共計更新11條，讓熱線辦工作人員可直接根據知識庫公告解答市民疑問，減少了轉辦量，提高了工作效率。 下一步，濟南文旅集團將繼續鞏固12345熱線辦理的“雙百”成果，認真貫徹落實市委市政府“1+495”工作體系，聚焦動能轉換，堅持項目為王，圍繞集團“1+696”工作體系，努力實現存量資源提升有新亮點、項目開發建設有新突破，運營管理有新成效、奮力承擔起振興我市千億級文旅產業、創建國家全域旅游示范區和國際知名旅游目的地城市的歷史使命。
