王兆亮：學會換位思考 滿足居民訴求
我是山東神洲園林公司的員工，也是文旅集團下沉社區服務防疫工作的一名志愿者，在全福街道小辛社區協助防疫工作。工作中大部分居民都主動配合，但是也有個別的居民情緒容易激動，不太愿意配合工作。 我作為一名景區工作人員，經常和游客打交道，在平時工作當中積累了不少好的經驗，可以運用到社區防疫工作中去： 一是微笑服務。雖然我們平時會帶著口罩，但是別人也會感受到你的笑容，俗話說伸手不打笑臉人 ，這樣就能和居民更好地溝通。 二是注意說話語氣 。同樣的話語，如果不注意語氣，說出來會產生截然相反的效果。所以在和居民交流的過程中，我時刻注意，平和耐心地與人交流，居民也會用和你相同的語氣來回應你。 三是多換位思考。遇到不好解決的事情，我會多站在居民的角度考慮問題，就像我平時在景區工作時處理游客投訴那樣，在不違反疫情防控的前提下盡量滿足居民訴求，同時也給居民講講我們一線志愿者工作中的辛苦和困難，將心比心，這樣各項工作就好開展了。 協助社區服務疫情防控工作，能讓我把平時景區工作中好的經驗運用到回報社會當中去，為這場全民戰疫貢獻力量，體現自己的價值，再苦再累也覺得值得！
