2019年12月3日，由山東省文化和旅游廳主辦、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)承辦的“2019山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨社會(huì)化監(jiān)督員培訓(xùn)班”在濟(jì)南山東東方大廈舉行。中國旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長何莊龍，山東省文化和旅游廳市場管理處調(diào)研員司琰、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長馬尚英，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長、秘書長馬杰，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長陳遠(yuǎn)文、副秘書長范麗敏等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓以及義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體記者近200人參加了活動(dòng)啟動(dòng)儀式。濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)信息中心副主任王辰被聘為首批義務(wù)監(jiān)督員。
山東省文化和旅游廳對于推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高度重視，尤其是在提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量方面近年來做了大量的工作。推行旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)就是其中一項(xiàng)重要舉措，本輪社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)也是在2018年首次開展山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督工作基礎(chǔ)上的延續(xù)和提升。山東省文化和旅游廳市場管理處調(diào)研員司琰在致辭中指出：2018年監(jiān)督訪查工作成效斐然，共收到各位監(jiān)督員反饋的問題和線索九百余條，建檔處理投訴事件四十二件，對所有的問題企業(yè)全部采取了約談、責(zé)令限期整改等一系列措施，對于全省旅游飯店質(zhì)量建設(shè)發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。希望山東省旅游飯店協(xié)會(huì)繼續(xù)加大工作力度；認(rèn)真做好2019山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)各項(xiàng)組織工作，引領(lǐng)全省旅游飯店業(yè)走向“硬件標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)溫馨化、產(chǎn)品多樣化、安全穩(wěn)健化”的新時(shí)代。
在啟動(dòng)儀式“手拉手活動(dòng)”、頒發(fā)義務(wù)監(jiān)督員聘書、監(jiān)督員代表宣誓、啄木鳥經(jīng)驗(yàn)介紹等環(huán)節(jié)結(jié)束后，山東飯店業(yè)智庫專家委員會(huì)何莊龍、張青、孫鳳芝三位專家分別作專題培訓(xùn)，最后由山東省旅游飯店協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長、國家級星評員、山東飯店業(yè)智庫專家委員馬尚英解讀星級酒店訪查規(guī)范，通報(bào)2018年監(jiān)督工作情況并作培訓(xùn)小結(jié)。
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長、山東飯店業(yè)智庫專家委員會(huì)主任委員何莊龍就《怎樣做一名合格的義務(wù)監(jiān)督員》與各位參會(huì)代表做了培訓(xùn)分享。何莊龍首先從“四個(gè)維度”、“四個(gè)必然”和“四個(gè)目的”的角度詮釋了為什么要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化管理提升，同時(shí)又從“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)愿景”還有“四個(gè)要求”等方面對今后監(jiān)督員的工作思路進(jìn)行了全面的講解。
一天的培訓(xùn)雖然短暫，可新當(dāng)選的各位監(jiān)督員卻熱情高漲收獲滿滿。大家紛紛表示將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游飯店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，履行好監(jiān)督員職責(zé)，為山東旅游飯店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
